よくある質問

ご注文について

送料はいくらですか?

バッグ類は全国一律で770円(税込)です。(※沖縄を除く)
小物類は単品注文の場合のみ、ヤマト運輸のネコポスでの配送となり、全国一律で送料365円(税込)です。

10,000円以上のご購入で送料無料となります。

配送業者はどちらになりますか?

バッグ類は佐川急便での配送になります。
小物類については、ヤマト運輸のネコポスで配送いたします。

注文した商品を返品・交換・キャンセルすることは可能ですか?

■返品・交換について
お客様都合での返品は、基本的にお受けしておりません。
初期不良の場合は返品・交換いたしますので、大変お手数ですが「info@soel2020.com」までご連絡ください。
その際、「ご注文番号」と「ご注文者様のお名前」の記載をお願いいたします。

■キャンセルについて
ご注文キャンセルの場合は、「info@soel2020.com」までご連絡ください。
その際、「ご注文番号」と「ご注文者様のお名前」の記載をお願いいたします。

なお、下記ご注文につきましてはキャンセルが出来かねます。
・ご注文が出荷作業に入っている場合
・発送済の場合
・カスタマイズの受注生産商品"

ギフト包装は可能ですか?

現在ギフト対応に向けて準備中です。どうしてもギフト対応をご希望の場合は、お問い合わせくださいませ。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード(Visa/Mastercard/American Express/JCB)、Apple Pay、Google Payでの支払いが可能です。

商品について

どんな素材を使っていますか?

メイン素材にはイタリアンシュリンクレザーを使用しています。
撥水機能もついており、汚れにも強いため長くご愛用いただける素材です。
ふっくら柔らかな風合いを楽しんでいただければ幸いです。

色落ち・色移りはありますか?

堅牢度に優れたレザーではありますが、摩擦や水濡れ等による色落ちを完全に防ぐことはできません。
淡い色の衣服でのご利用の際はご注意いただき、別の製品と長時間ひっついている状態は避けていただくようお願いいたします。

オーダーは受け付けていますか?

オンラインショップでのカラーオーダーは現在お受けしておりません。
各地域での期間限定POPUPの際にカラーオーダーイベントを実施していることもございますので、
イベント情報等をチェックいただけますと幸いです。

修理は受け付けていますか?

はい、受け付けております。
購入後1年以内であれば、無償修理対応させていただきます。
ただし、商品の使用状態や使用箇所によっては、費用をいただく場合もございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

お手入れはどのようにすれば良いですか?

レザーについては、水に濡らしたタオルで汚れた部分を拭いていただく程度のお手入れで問題ございません。
撥水機能が備わっているレザーではありますが、市販の防水スプレーを定期的に使っていただくと、より雨や汚れから商品を守ることができます。
保管の際は箱や袋に入れていただき、高温多湿を避けて保管いただくことを推奨しております。